In der 14. Ausgabe von „MarTech im Fokus“ begrüsst unser CEO Urs Blickenstorfer die zwei eCommerce Experten, Ian Macleod und Pierre Bizeul, von SALESmanago. Gemeinsam stellen sie sich die Frage „Was wird die Loyalität im Jahr 2023 beeinflussen?“ und diskutieren über die Top 3 Loyalitätstrends im Jahr 2023 sowie darüber, welche Technologien für spannende Marketingkampagnen in B2C-Märkten eingesetzt werden können und was CUPID damit zu tun hat.
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Die verschiedenen Arten von Loyalität
„Die Marke spiegelt meine persönliche Identität wider“ – Ziel ist es, bei deinen Kunden die sogenannte Cult Loyalty zu schaffen, indem du eine Marke oder ein Produkt kreierst, das ihre Emotionen und Werte anspricht, und indem du ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit rund um die Marke förderst. Dies kann durch verschiedene Marketingtechniken erreicht werden, zum Beispiel durch das Angebot exklusiver Prämien oder Erlebnisse für treue Kunden.
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BRAND NEW: The CUPID Score
SALESmanago hat den CUPID Score entwickelt. Der CUPID dient zur Messung der Kundenbindung und -erfahrung. Der CUPID Score hilft zu verstehen, wie effektiv dein Unternehmen beim Aufbau von Kundenbeziehungen ist.
Erfahre jetzt mehr zum CUPID Score:
Werte deinen CUPID Score aus und finde heraus, wie effektiv dein Unternehmen die Bindung zu deinen Kunden in den folgenden fünf Schlüsselbereichen aufbaut:
- Bequemlichkeit
- Verstehen
- Personalisierung
- Intimität
- Daten
Werte deinen CUPID score aus
Unsere Top 3 Loyalitätstrends im eCommerce
Was sind STRATEGIC PARTNERSHIPS?
Strategic Partnerships sind Kooperationen zwischen einem Unternehmen und anderen Unternehmen, die ein gemeinsames Ziel haben: Das Treueprogramm zu stärken und zu erweitern. Dabei geht es darum, den Kunden eine grössere Auswahl an Vorteilen und Belohnungen, welche auch markenübergreifend sein können, anzubieten und somit ihre Bindung an das Programm und das Unternehmen erhöhen.
ESG – Environmental, Social & Governance
Belohne deine Kunden für ihr nachhaltiges Verhalten – Ein Kundenbindungsprogramm kann genutzt werden, um das Engagement deines Unternehmens für ESG zu fördern, indem du deine Kunden einbeziehst. Dies kannst du erreichen, indem du deine Kunden, die sich für wohltätige Zwecke engagieren, mit Punkten belohnst, oder dass du deine Kunden für bestimmte Aktionen belohnst, die der Umwelt zugutekommen, wie zum Beispiel das Recycling gebrauchter Produkte.
Wie soll Gamification in dein Loyalitätsprogramm einbezogen werden?
Gamifizierte Kundenbindungsprogramme können Kunden über einen längeren Zeitraum binden und Gemeinschaften unter den Teilnehmern aufbauen sowie wiederkehrendes Verhalten fördern. Dies kannst du erreichen, indem du deinen Kunden kleine Herausforderungen oder Aufgaben gibst, die sie lösen müssen, um Belohnungen freizuschalten. Das kann ein cooles Abzeichen sein oder eine exklusive Aktion, die nur für Teilnehmer des Kundenbindungsprogramms verfügbar ist. Dadurch werden deine Kunden motiviert, immer wieder auf deine Seite zurückzukehren und Teil der Community zu bleiben.
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